問い合わせが来るページには共通点がある——2026年に見直したい5つの要素

Web制作と集客

「問い合わせが増えない」と感じたとき、最初に考えるのは集客の話になりがちです。広告を出す、記事を増やす、検索で上位を狙う。どれも間違いではありません。ただ、実際にサイトを見せていただくと、アクセスはあるのに問い合わせにつながっていないケースが少なくありません。

人が来ているのに動かないとしたら、原因は集客ではなく受け皿の側にあります。この記事では、公開されている調査と、制作の現場で共通して見られる型から、見直すべき点を5つに絞りました。どれも今日スマホで確認できるものです。順番に全部やる必要はありません。

最初の1画面で「誰の・何の悩みに・どう応えるか」が分かる

訪問者は、最初の画面を見た数秒で「自分向けのページか」「何をしてくれる会社か」を判断しています。Nielsen Norman Groupの調査では、ページを見ている時間の約57%がスクロール前の画面、74%が最初の2画面に集中していました（2018年）。

つまり、最初の画面に書いていない情報は、ほとんど読まれません。見出しの1行に「対象・地域・業種」を入れてください。「〇〇市で飲食店の内装を手がける会社です」のように、読む人が自分のことだと分かる形が理想です。

主語は会社ではなく読み手にします。「私たちは〜しています」より「〜でお困りの方へ」のほうが、続きを読む理由になります。写真だけの画面にして、文字を入れないのも避けたいところです。

見出しだけで内容が分かる——AIが要約する前提で書く

人は文章を最初から最後まで読むわけではありません。読み方の研究では、新しいページに接した人の79%が斜め読みで、逐語で読む人は16%にとどまりました。この傾向は四半世紀たった今も大きく変わらないとされています。

2026年は、ここに新しい事情が加わりました。総務省の調査では、個人の58.8%が生成AIサービスを利用した経験があり、前年度の26.7%から大きく増えています。検索結果やAIの要約を経てサイトに来る人も増えていると考えられます。要約の材料になるのは見出しですから、見出しだけ拾って骨格が分かる状態にしておく価値は、以前より高くなりました。

コツは2つです。1つは、見出しを「疑問文」か「結論」にすること。「問い合わせフォームの項目は4つで足ります」のように、見出しだけで言いたいことが伝わる形にします。もう1つは、1つの見出しに1つのメッセージだけを載せることです。ページタイトルと大見出しを揃えておくのも基本です。

スマホで読めて、待たされない

いまや最初の接点はスマートフォンです。総務省の調査では、世帯のスマートフォン保有割合は91.8%、SNSの利用率は82.3%でした。パソコンで整えたレイアウトが、そのまま読まれているとは限りません。

読みやすさの一般的な目安として、本文16px以上、1行40字前後、行間1.6〜1.8という数字がよく挙げられます。電話番号はタップで発信できる形にしておきます。色の組み合わせだけで情報を伝えない、読み上げても通じる文言にする、といった配慮も、デジタル庁が無料のガイドブックで公開しています。

速さは数字で確認できます。Googleが示す目安は、LCP（主要内容が表示されるまで）2.5秒以内、INP（操作への反応）200ミリ秒未満、CLS（レイアウトのずれ）0.1未満です。まずはPageSpeed Insightsで自社サイトを測るところから始めてください。画像は幅1,600px程度に縮め、1枚1MBを超えるものは削る。これだけで改善することがあります。

信頼の材料が1ページにそろう

Googleは、コンテンツを評価する観点として「経験・専門性・権威性・信頼性（E-E-A-T）」を示しています。中でも重視されるのは信頼性です。E-E-A-Tは順位を直接決める要因ではありませんが、評価の材料として使われると考えられています。

置くものを挙げます。会社名・所在地・電話番号・代表者名、設立や沿革、具体的な実績（どこで何をしたか）、お客様の声（掲載の許諾を得た範囲で）、担当者の顔写真。問い合わせフォームを置くなら、プライバシーポリシーは必須です。個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）が定める公表事項を満たす形で書いてください。

強みは形容詞ではなく事実で書きます。「地域No.1」ではなく「〇〇件・〇〇年」です。数字が出せないなら、具体的な作業の内容で示すほうが伝わります。

入り口は1つ。押した後が想像できる

問い合わせの入り口は、フォームか電話か、1種類に絞るのが基本です。併設するなら優先順位を決めて、同じ位置に置きます。「お問い合わせ」「ご相談」「資料請求」がページごとに違う文言と遷移先になっていると、読む人は迷います。

フォームの項目は「会社名・氏名・連絡先・用件」の4つから始めてください。項目を増やすほど送信率は下がる、というのがUX研究の基本的な結論です。参考までに、ECの購入フォームの調査では2024年の平均が11.3項目でしたが、これは購入画面の話で、問い合わせフォームにそのまま当てはめるものではありません。

必須と任意は明示し、エラーはその場で日本語で出します。そして、送信後にどうなるかを書くこと。「2営業日以内に返信します」「営業の電話はしません」「個人情報はこのように扱います」。この3行があるだけで、送信の手が止まりにくくなります。

今日、スマホでできるチェックリスト

  1. 最初の画面だけで「何の会社か」が分かる
  2. 見出しだけ拾い読みして内容が分かる
  3. 電話番号がタップで発信できる
  4. フォームの入力項目が6つ以下（まずは4つ）
  5. 必須項目に印があり、任意項目も分かる
  6. 送信後に何が起きるか書いてある
  7. プライバシーポリシーへのリンクがある
  8. 会社情報（所在地・代表者）が1クリックで見られる
  9. PageSpeed InsightsでLCPが2.5秒以内
  10. 問い合わせがGA4で計測されている

まとめ

5つは、足すより「削る・並べ替える」で作れます。最初の画面の見出しを書き換える、フォームの項目を減らす、送信後の説明を1行足す。どれも今日できる作業です。

全部を一度にやる必要はありません。まずは最初の画面と、問い合わせの入り口の2つから。この2か所は、ほかの3つを直すより先に効いてきます。

出典

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